背景：根据全县改进工作作风优化营商环境推动高质量发展大会等会议精神，以及《中共亳州市委关于开展“三严三实”“马上就办、真抓实干”作风建设专项行动的实施意见》和《中共亳州市委关于印发<亳州市干部能力作风提升年计划>的通知》文件精神，为进一步提升我县政务服务质量，强化为民服务宗旨，切实提高群众满意度，县政务服务中心现面向社会征集政务服务工作意见及建议，请广大群众积极参与，根据以下几个方面（不局限于这6个方面），提出关于政务服务中心工作的意见或办事过程中的投诉。


目的：一是优化办事流程，促进办事规范化、便利化、规范化；二是监督窗口工作人员，打造良好的办事环境。

（一）思想解放不够、创新意识不强的问题。1.是否有窗口单位不积极主动在惠企政策“免申即享”平台上线和兑付政策，不为政策兑现找方法，而为政策兑现“体外循环”找理由，仍让企业“跑腿”申请的问题。2.是否有窗口单位仍按照传统业务流程设置窗口，未通过综合窗口改造实现“一窗通办”，造成企业群众办事“找多窗”“跑多次”的问题。3.是否有窗口单位未将需要照片的政务服务事项纳入“一照通用”应用范围，仍让群众提供不同格式的照片，增加群众办事成本的问题。

（二）宗旨意识不牢、为民情怀不深的问题。1.是否有窗口单位行政审批事项和公共服务事项未统一纳入安徽政务服务网利辛分厅办理，独立建设运营的政务服务移动端（含App、小程序、公众号）不主动接入“皖事通”App，导致群众办事入口不统一的问题。2.是否有窗口单位在不同渠道发布的办事指南不一致，同一事项的申请条件、材料、标准不统一，群众办事无所适从的问题。3.是否有窗口单位未落实一次性告知和首问负责制度，“说半句留半句、问一句答ー句”，导致群众多次提交、来回跑路的问题。4.是否有窗口单位搞“循环证明”，不主动利用互联网、大数据等方式核查，要求群众对提交的证件自行验证的问题。

（三）“庸懒散拖”、推诿扯皮的问题。1.窗口办事效率低，办事群众等待时间长的问题。2.是否有窗口单位应受理的不受理，可快办的拖延办等问题。3.群众已到现场不给代办，强迫群众自行网上办或推托到社区代办的问题。4.是否有窗口单位向窗口授权不充分，窗口“只挂号、不看病”，审批服务“体外循环”，办事群众仍需到机关科（股）室“跑门子”的问题。5.是否有窗口单位限号办理，导致办事群众来回跑、反复跑的问题。6.当天取号办不了、第二天重新取号再排队，反复折腾办事群众的问题。7.是否有窗口单位处理办件不及时，未能在承诺时间内完成办结的问题。

（四）工作粗糙、大而化之的问题。1.是否有窗口单位事项办事指南不明晰，没有清晰描述具体要求，不提供表格下载、示范文本，存在“其他材料”等兜底性条款的问题。2.是否存在个别窗口人员不熟悉业务、政策，对本部门业务办理不熟练的问题。3.个别代办人员不熟悉网上办事业务，不能满足基层群众办事需求的问题。4.是否有窗口单位事项维护不及时，已暂停办理的事项仍挂在网上，办事指南不及时更新的问题。

（五）不严不实的问题。1.是否有窗口单位虽然入驻政务服务大厅，但不给群众办业务，存在“前店后厂”的问题。2.部分承诺全程网办的事项，仍要求群众线下提交材料或到现场办理的问题。3.咨询电话经常占线或无人应答，形同虚设的问题。4.是否有窗口单位事项虽设审批岗但无人审批，导致群众申请无回应的问题。5.个别大厅自助设备不能使用的问题。

（六）纪律规矩意识不强的问题。严守党的政治纪律和政治规矩，牢记“五个必须”，杜绝“七个有之”，重点整治：1.接受办事人的财物、宴请及活动安排的问题。2.强迫或暗示办事人接受有偿服务、指定中介服务的问题。3.窗口工作人员与黑中介、“黄牛”勾结谋取不当利益，审批人员利用自己熟悉业务流程、负责具体工作便利，通过人为设置障碍、提高门槛、延长时限、降低效率达到获利目的等问题。4.窗口工作人员未按时到岗，办事群众找不到工作人员的问题。5.窗口工作人员工作时间观看视频、玩游戏、上网炒股、购物、长时间浏览手机以及串岗聊天、打瞌睡、吃东西，在禁烟区域吸烟、做与工作无关的事情等问题。


征求意见时间：2024年2月16日——2024年3月16日。

意见反馈途径：县政务服务中心一楼大门口意见箱，或电子邮箱：lxxsjzyglj@163.com。

联系电话：0558-8818660。