近日天气寒冷，利辛县人民医院门诊导诊台却暖意融融。随着元旦佳节临近，这里加强了对老年患者、残疾人及偏远乡镇来诊患者的关怀与引导，将一句温暖的问候、一杯热水的体贴、一次准确的指引、一句安全的叮嘱，融入日常服务的每一个细节。本周发生的两件小事，悄然温暖了患者的心。

12月22日，一位住院患者的家属因天气寒冷，带到医院的饭菜已经凉了。正在犯难时，门诊导诊台护士苏玉洁、周飞燕主动上前，协助她在服务台的微波炉加热了饭菜。这不仅免去了家属来回奔波的辛苦，更让住院患者及时吃上了热乎乎的饭菜。门诊护士长得知后，在肯定服务的同时，也细心提醒导诊团队注意用电安全与设备清洁，并嘱托大家借此机会，向更多患者介绍医院提供的各项便民设施与服务。

无独有偶，12月25日下午，导诊台护士杨梅注意到一位怀抱婴儿的女市民面露疲态。她主动上前询问，得知宝宝需就诊待检。杨梅一边安抚家长，一边自然地接过襁褓。此时，导诊台另外两名护士也已端来温开水，实习护士张春雨轻声安慰道：“您别着急，先休息一下，喝点水，孩子我们帮您抱着。我们是爱婴医院，也是学雷锋服务台，有什么需要都可以和我们说。”孩子家人连声道谢：“帮我抱孩子，还送热水，问我们饿不饿，真的太感谢你们了。”

门诊部主任康杰与护士长黄曼莉表示，这样暖心的小事在医院里几乎每天都在发生。团队的专业素养与真诚服务赢得了患者的认可，也助力医院在市级门诊质量控制案例汇报中屡获佳绩。

作为利辛县的三级综合医院和百姓健康的“排头兵”，时至年底，门诊团队将继续在提升就诊环境、深化服务内涵上下功夫，发挥党员示范引领作用，坚持“在专业技能上打基础，在小事情上见成效”，让每一位前来就诊的群众都能感受到便捷与温暖，持续提升人民群众的就医幸福感。