【人大代表建议办理】关于县十三届人大四次会议第32号代表建议答复的函

黄莉代表：

您提出的关于加强对银行误导储户买保险监管的建议收悉，经认真研究办理，现答复如下：

今年以来我局共接到2起群众定期存款变保险的投诉，均已得妥善解决。我局针对银行误导储户买保险，已加强监管，采取了三项措施，现将具体做法，汇报如下。

1、摸排整治，监管盲区的保险机构。今年以来已召开两次会议，安排各金融机构排查各自营业网点是否存在打着银行名义开展销售保险产品的保险公司，特别是监管盲区的外地不知名保险公司，发现一家清除一家整治彻底，净化营业网点金融服务环境。

2、规范金融机构行为，严格相关业务程序。一是禁止混淆产品类型。金融机构利用晨夕会组织网点员工培训，在销售保险产品方面要如实向消费者说明所推荐产品是保险产品。二是禁止夸大产品收益。要如实向保险消费者说明人身保险新型产品等保单利益的不确实性，不得夸大宣传。三是禁止隐瞒产品情况。销售人员在消费者在购买银保产品时，会让客户确认销售人员资质。了解产品信息，请客户抄写风险提示等方式充分揭示代销产品的风险，销售文件应当由客户逐一签字确认。四是网点认真对待回访。销售人员在办理保险业务后，告知消费者购买保险产品后，保险公司应对投保人进行回访。回访内容一般包括确认投保人是否购买了保险产品，是否在投保单上亲笔签名，是否知悉保险责任、责任免除和保险期间，是否知悉退保可能产生的损失，是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利等。建议保险消费者根据实际情况回答回访问题，如不了解保险条款相关内容等，要及时向保险公司咨询，切勿盲目回答“清楚”、“明白”、“知道”等。五是重视犹豫期权益。销售人员会告知客户在保险合同中约定15个自然日的犹豫期，犹豫期自投保人收到保险单并书面签收之日起计算。投保人在犹豫期内可以无条件解除保险合同，保险公司除扣除不超过10元的成本费以外，退还全部保费。

3、加大宣传力度，畅通群众投诉渠道。金融机构充分做好对外客户的宣传工作，在网点张贴存款保险宣传海报，在宣传架集中摆放存款保险宣传折页，对来行客户特别是广大老年群众详细讲解保险和定期储蓄存款的区别等相关知识。金融机构宣传小组将存款保险宣传纳入日常宣传，走进企业、社区、商圈、广场等通过现场讲解、发放传单等形式向社会公众介绍存款保险知识，将简单易学、易于掌握的存款保险知识要点送到广大群众身边。通过宣传活动，企业员工和居民对存款保险有了更深入地了解和认识，深化存款保险公众认知程度。县财政局设立了投诉电话0558******23，接受广大群众的投诉。

办复类别： A类 

联系电话：181****8015

2024年7月16日