利辛县开源水务有限公司
供水服务标准及承诺

为切实提升服务质量，提高工作人员的服务能力，更好地树立公司形象，特作如下社会服务承诺。

一、服务内容

1、营业接待

2、勘察设计

3、工程安装

4、管道维修

5、抄表收费

二、服务标准

1、营业接待

受理用户各类用水服务事项，接待人员挂牌服务，礼貌待客，严格执行国家有关政策规定和收费标准。

3、工程安装

严格执行国家施工规范，文明施工，做好施工记录，按期按质完工，做到工完、料净、场地清。

4、管道维修

定期巡检，维护保养和管理供水管线及附属设施，供水管线设施完好率98%以上，管网修漏率95%以上，确保安全供水。

5、抄表收费

抄表到位，准确及时，抄表准确98%以上，按政府物价部门核定的标准收费，经营人员上岗佩戴标志，文明礼貌，规范服务。

三、服务承诺

（一）水费缴纳

1、办理渠道

用户通过公司收费大厅、县政务服务中心二楼1号窗口、支付宝APP、“利辛供水”微信公众号、微信生活缴费、公司门户网站、我家亳州APP、安徽农金APP进行缴费。

2、办理时限

缴费金额实时到账

3、缴费网点

利辛县开源水务有限公司地址：利辛县文州西路与科技路交叉口西侧

政务服务大厅地址：政通路政务服务大厅二楼1号窗口

利辛县粮油商厦人民中路店（总服务台）地址：人民路与文化路交口

人民南路店（总服务台） 地址：人民路与复兴路交口

4、缴费咨询热线

0558-8800016

（二）用水报装

1、办理渠道

（1）前往利辛县开源水务有限公司三楼生产科办理。

（2）前往政府服务中心大厅二楼1号窗口申请（县城新建小区）。

（3）通过微信公众号填写信息进行申请。

（4）通过公司门户网站进行申请。

（5）通过安徽政务服务网进行申请。

2、办理程序

（1）报装申请

具备供水接入条件的用户提出报装申请，工作人员及时受理，进行勘查设计、编制预算、签订合同。

（2）施工安装

用户缴纳报装费用后，公司按程序接入挂表。

3、服务时限

（1）无外线工程报装类。2个工作日办结（不包含施工安装、用户原因等时长）。

（2）有外线工程报装类。2个工作日办结（不包含施工安装、占、掘路等行政审批、用户原因等时长）。

（三）管道维修

发现或接到报修后，一般情况下，用户供水设施在4小时内完成抢修，干支管在12小时内完成抢修。DN100口径以上管道突发性损坏，无特殊情况，不超过24小时。若出现特殊情况或超过24小时不能正常供水的，采取应急供水措施，优先保障居民基本生活用水。

（四）抄表收费

每月20日起为抄表时间，每月1号为计费时间（按照政府物价部门核定的价格标准收费），针对客户提出的用水计量和收费、水表更换等事宜的咨询，24小时内给予答复。

四、便民措施

1、提供良好的服务环境设施。保障营业厅用户休息座位、公示栏、意见簿、意见箱等服务设施应齐全、完好。

2、发布及时的服务信息通知。通过短信向用户发送水费提醒等信息。

3、开展特色的便民服务活动。如:“安全宣传进小区”、“饮水安全进万家”等活动。加强饮用水安全宣传，满足非工作日的用户需求，提供便捷服务。

4、服务窗口按照公布的日常营业时间为用户提供服务，保证双休日、节假日的正常营业，重大节假日延长营业服务。

5、特殊人群服务:服务窗口遇有老、弱、病、残等行动不便的用户办理业务，第一时间提供帮助，根据需要开辟绿色服务通道，为特殊用户快速办理。并为特殊人群提供服务电话，方便特殊人群使用。

五、投诉与监督

本公司的上述承诺敬请社会各界给予监督。如您对我们的工作不尽满意，可到利辛县开源水务有限公司客服中心投诉，联系电话：0558-8800340。